Schadenfall
Zuerst anrufen. Alles Weitere machen wir.
Im Schadenfall zählt, dass jemand rangeht. Rufen Sie durch: Wir nehmen auf, melden dem Versicherer und begleiten die Regulierung.
Schadenmeldung 0159 01054683- Nichts wegwerfen. Beschädigte Sachen aufheben, bis der Versicherer entschieden hat.
- Fotos machen. Aus mehreren Richtungen, bevor Sie aufräumen.
- Nichts vorschnell unterschreiben. Auch keine Kostenvoranschläge des Gegners.
Schritt 1 von 4
Angekommen.
Ich schaue mir Ihre Angaben an. Ich rufe Sie am Montag zwischen 9 und 12 Uhr zurück. Wenn es schneller gehen soll, rufen Sie einfach durch: 0159 01054683.
Was jetzt zu tun ist
Die ersten Schritte
Wählen Sie oben aus, was passiert ist. Dann steht hier, was Sie in den nächsten Minuten tun sollten. Zwei Pflichten gelten dabei immer: den Schaden unverzüglich melden und tun, was zumutbar ist, damit er nicht größer wird.
Autounfall
- Unfallstelle sichern Warnblinker, Warnweste, Warndreieck. Erst die Menschen, dann die Fahrzeuge.
- Polizei rufen, wenn jemand verletzt ist Ebenso bei Fahrerflucht, Streit über den Hergang, Wildschaden oder wenn ein Beteiligter nicht nüchtern wirkt. Im Zweifel rufen.
- Fotos machen, bevor etwas bewegt wird Gesamte Unfallstelle aus vier Richtungen, Endstellung beider Fahrzeuge, Bremsspuren, Schäden aus der Nähe, Kennzeichen.
- Daten austauschen Name, Anschrift, Kennzeichen, Versicherung und Versicherungsnummer des anderen. Ein Foto von Führerschein und Versicherungskarte genügt.
- Uns anrufen Bevor Sie mit einer Versicherung sprechen, auch mit der des Unfallgegners. 0159 01054683.
Auf keinen Fall
- Niemals ein Schuldanerkenntnis unterschreiben, auch nicht „zur Beruhigung“.
- Nichts reparieren lassen, bevor der Schaden begutachtet ist.
- Bei einem unverschuldeten Unfall keinen Gutachter der gegnerischen Versicherung akzeptieren. Sie dürfen Ihren eigenen wählen.
Das brauchen wir von Ihnen
- Fotos der Unfallstelle
- Daten des Unfallgegners
- Polizeiliches Aktenzeichen, falls vorhanden
- Fahrzeugschein
Mehr dazu
Schaden zuhause
- Die Ursache stoppen Wasser: Haupthahn zu. Feuer: raus und 112. Einbruch: nichts anfassen und 110 rufen.
- Fotografieren, bevor Sie aufräumen Das ist der Fehler, der am häufigsten passiert und am teuersten wird. Erst Fotos aus jedem Winkel, dann trocknen.
- Weiteren Schaden verhindern Wasser abschöpfen, lüften, Möbel hochstellen. Sie sind dazu verpflichtet (§ 82 VVG). Was Sie dafür ausgeben, übernimmt in aller Regel der Versicherer.
- Nichts wegwerfen Beschädigte Sachen aufheben, bis der Versicherer sie gesehen hat. Auch das kaputte Parkett und das durchnässte Sofa.
- Bei Einbruch: Liste erstellen Was fehlt, möglichst mit Kaufbelegen oder Fotos. Die Polizei braucht sie, der Versicherer auch.
Auf keinen Fall
- Nicht aufräumen oder entsorgen, bevor fotografiert und gemeldet wurde.
- Keine Reparatur beauftragen, ohne mit uns gesprochen zu haben (außer zur Notsicherung).
- Bei Einbruch nichts anfassen, bevor die Polizei da war.
Das brauchen wir von Ihnen
- Fotos vor dem Aufräumen
- Kaufbelege der beschädigten Sachen
- Handwerkerrechnung der Notsicherung
- Polizeiliches Aktenzeichen bei Einbruch
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Ich habe Schaden verursacht
- Nichts zusagen Weder Schuld noch Zahlung. Auch nicht „das regele ich“. An eine solche Zusage ist Ihr Versicherer nicht gebunden: Er zahlt nur, was Sie nach dem Gesetz tatsächlich schulden. Was Sie darüber hinaus zusagen, tragen Sie selbst.
- Nichts selbst bezahlen Auch kleine Beträge nicht, bevor der Versicherer geprüft hat. Er erstattet nur, was berechtigt war. Und die Prüfung, ob die Forderung überhaupt stimmt, ist ein Teil dessen, wofür Sie die Haftpflicht haben.
- Den Schaden festhalten Fotos, was beschädigt wurde, wann und wie. Die Daten des Geschädigten aufnehmen.
- Uns anrufen Wir melden es und übernehmen den Schriftwechsel. Ihre Haftpflicht prüft auch, ob die Forderung überhaupt berechtigt ist.
Auf keinen Fall
- Kein Schuldanerkenntnis, mündlich so wenig wie schriftlich.
- Keine Zahlung, keine Anzahlung, keine Zusage.
- Nicht direkt mit dem Anwalt des Geschädigten verhandeln.
Das brauchen wir von Ihnen
- Fotos des Schadens
- Name und Anschrift des Geschädigten
- Die Forderung, falls schon eine vorliegt
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Unfall oder Krankheit
- Zeitnah zum Arzt Nicht nur wegen der Gesundheit: Ohne ärztliche Feststellung fehlt später der Nachweis, dass die Beschwerden vom Unfall kommen.
- Sagen, dass es ein Unfall war Das muss in der Akte stehen. „Schmerzen im Knie“ ohne Ursache hilft später niemandem.
- Alles aufheben Befunde, Arztbriefe, Rezepte, Krankschreibungen. Auch die, die Ihnen unwichtig erscheinen.
- Uns früh anrufen Unfallversicherungen haben oft kurze Fristen: In vielen Bedingungen muss eine Invalidität innerhalb von 15 Monaten ärztlich festgestellt und geltend gemacht sein. Wer das verpasst, verliert den Anspruch.
Auf keinen Fall
- Fristen nicht verstreichen lassen: Sie sind bei Unfallversicherungen oft kürzer, als man denkt.
- Keine Abfindung unterschreiben, ohne dass jemand nachgerechnet hat.
- Beim Ausfüllen von Fragebögen nichts weglassen, auch nicht Altes.
Das brauchen wir von Ihnen
- Ärztliche Befunde
- Unfallhergang, schriftlich
- Zeugen, falls es welche gab
- Krankschreibungen
Schaden im Betrieb
- Betrieb sichern Menschen zuerst, dann Anlagen. Was weiterlaufen kann, soll weiterlaufen. Stillstand kostet mehr als der Sachschaden.
- Alles dokumentieren, auch den Ausfall Fotos vom Schaden und Aufzeichnungen darüber, was nicht produziert oder verkauft werden konnte. Betriebsunterbrechung wird nur ersetzt, wenn sie belegt ist.
- Kunden und Lieferanten informieren Schriftlich, mit Datum. Das dient später als Beleg für den Ausfall.
- Uns sofort anrufen Im Gewerbe hängen meist mehrere Verträge zusammen: Inhalt, Ertragsausfall, Haftpflicht, Cyber. Welcher greift, sagen wir Ihnen.
Auf keinen Fall
- Nichts entsorgen, auch keine beschädigten Waren.
- Keine Aussagen gegenüber Dritten über die Ursache, bevor sie geklärt ist.
- Bei Cybervorfällen: Systeme nicht neu aufsetzen, bevor gesichert wurde.
Das brauchen wir von Ihnen
- Fotos und Schadenaufstellung
- Umsatzzahlen der Vorjahre
- Bestellungen, die ausfielen
- Anzeige bei Einbruch oder Cybervorfall
Etwas anderes
- Fotografieren Was auch immer passiert ist: Bilder vom Zustand, bevor sich etwas ändert.
- Nichts verändern Nicht reparieren, nicht entsorgen, nicht aufräumen, solange es geht.
- Uns anrufen Wir sagen Ihnen, welcher Vertrag greift. Dafür sind wir da. 0159 01054683.
Auf keinen Fall
- Keine Zusagen an Dritte.
- Keine Rechnung bezahlen, bevor geklärt ist, wer sie trägt.
Das brauchen wir von Ihnen
- Fotos
- Was wann passiert ist, in zwei Sätzen
Was jetzt passiert
Drei Schritte, und Sie sind raus aus der Sache
-
Wir nehmen auf
Sie schildern, was passiert ist. Wir fragen das ab, was der Versicherer später wissen will, damit es nicht zweimal gemacht werden muss.
-
Wir melden
Die Meldung geht fristgerecht an den Versicherer, mit den richtigen Angaben. Wir behalten die Fristen im Blick, nicht Sie.
-
Wir bleiben dran
Bei Rückfragen, Gutachtern und Kürzungen stehen wir auf Ihrer Seite. Das ist der eigentliche Grund, einen Makler zu haben.
Wer zahlt was?
Welche Versicherung ist zuständig?
Ob Hausrat, Gebäude, Haftpflicht oder Kasko zahlt, hängt davon ab, was beschädigt ist und wodurch. Die Ratgeber ordnen es ein, nach den Musterbedingungen und mit Quellen.
Welche Versicherung zahlt bei …?
Die Übersicht nach Schadenart, vom Rohrbruch bis zum Wildunfall.
Wasserschaden: wer zahlt was
Hausrat, Gebäude oder Haftpflicht und was bei Frost gilt.
Sturmschaden: was tun, wer zahlt
Windstärke 8, Nachweis, der Baum vom Nachbarn.
Elementarschäden
Starkregen und Rückstau sind nur mit Zusatzbaustein versichert.
Wildunfall: was tun, wer zahlt
Melden, sichern, Bescheinigung und wann die Teilkasko zahlt.
Gefälligkeitsschäden
Beim Helfen etwas zerbrochen: Wann die Haftpflicht zahlt.
Häufige Fragen
Im Schadenfall
Wie schnell muss ich melden?
Unverzüglich, also ohne schuldhaftes Zögern (§ 30 VVG). In der Kfz-Versicherung sehen die Musterbedingungen eine Woche vor, beim Diebstahl des Autos gilt „unverzüglich“. Einbruch, Diebstahl und Raub gehören außerdem gleich zur Polizei. Maßgeblich ist, wann die Meldung beim Versicherer ankommt: Betreuen wir Ihren Vertrag, geben wir sie dorthin weiter. Erreichen Sie uns nicht und drängt die Zeit, melden Sie direkt beim Versicherer. Eine verspätete Meldung kann die Leistung kosten.
Steigt mein Beitrag, wenn ich melde?
In der Kfz-Versicherung führt ein regulierter Haftpflicht- oder Vollkaskoschaden zur Rückstufung. Bei kleinen Schäden lohnt deshalb die Rechnung, ob Selbstzahlen günstiger ist. Das prüfen wir mit Ihnen, bevor gemeldet wird. In Hausrat, Gebäude und Haftpflicht gibt es keine Rückstufung; nach einem Schaden dürfen dort aber beide Seiten den Vertrag kündigen (§§ 92, 111 VVG).
Ich bin noch nicht Ihr Kunde. Können Sie trotzdem helfen?
Melden können Sie den Schaden nur über den Versicherer, bei dem der Vertrag läuft. Wir schauen aber gern mit Ihnen drauf und sagen Ihnen, worauf es ankommt, auch ohne dass daraus etwas folgt.
Der Versicherer will kürzen. Was nun?
Erst einmal nichts unterschreiben. Eine Kürzung ist nicht das letzte Wort: Bei grober Fahrlässigkeit richtet sie sich nach der Schwere des Verschuldens (§ 81 VVG), und über die Höhe des Schadens lässt sich streiten, in Hausrat und Wohngebäude notfalls in einem Sachverständigenverfahren. Rufen Sie an, bevor Sie einer Abfindung zustimmen.